Kontakta oss
Undrar du vad du kan kontakta No Deposit Freespins om? Kort svar: allt som rör den här sajten och det vi skriver om insättningsfria erbjudanden. Vi är en oberoende informationssajt, inte ett spelbolag, och har därför inga spelkonton, inga bonusar att dela ut och ingen insyn i dina uppgifter hos en operatör. Gäller din fråga ett konto, en utbetalning eller ett erbjudande du väntar på hittar du rätt väg längre ner på sidan.
Om du hittat ett fel i något vi skrivit
Villkoren för spins utan insättning ändras ofta, och ett omsättningskrav eller vinsttak som stämde när texten skrevs kan vara inaktuellt några månader senare. Hittar du en uppgift som inte längre gäller vill vi veta det.
Skriv gärna vilken sida det handlar om, vad som står och vad som borde stå. Har du en länk till operatörens egna villkor eller till ett myndighetsbeslut går rättelsen betydligt snabbare, eftersom vi kontrollerar varje uppgift mot primärkällan innan vi ändrar.
Om ärendet gäller ditt konto hos ett spelbolag
Det vanligaste meddelandet vi får kommer från någon som tror att vi är casinot. Vi kan inte se ditt konto, inte frigöra en bonus, inte påskynda en utbetalning och inte häva en avstängning. Däremot kan vi peka dig mot den som faktiskt kan något åt saken.
Pengar som inte betalas ut
Börja hos bolagets kundtjänst och be om ett skriftligt besked. Står ni fortfarande långt ifrån varandra kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten och lämna en rekommendation.
Villkor eller reklam som känns oskälig
Marknadsföring och spelbolagens egna användarvillkor ligger hos Konsumentverket. Dit anmäler du också ett erbjudande du uppfattar som vilseledande.
Bolag som bryter mot spellagen
Tillsynen sköts av Spelinspektionen. Myndigheten driver inte din enskilda tvist, men informationen används i tillsynsarbetet och kan leda till ett ärende mot bolaget.
En bra utgångspunkt är Spelinspektionens genomgång av vart olika ärenden ska anmälas, som reder ut vilken myndighet som har ansvar för vad. Vill du hellre ha konsumentvägledningen först finns Konsumentverkets sida om spel om pengar och problem med spelbolag.
När spelandet inte längre känns roligt
Kommer du till den här sidan för att du vill sluta spela är vi fel adress, och det är viktigare att du får rätt hjälp direkt än att du skriver till oss. Stödlinjen ger kostnadsfritt och anonymt stöd på 020-81 91 00, både till dig som spelar och till anhöriga. Vill du spärra dig från alla bolag med svensk licens gör du det på spelpaus.se, och avstängningen gäller samtliga licensierade sajter samtidigt.
Innan du skickar formuläret
Ju mer konkret ditt meddelande är, desto mindre blir risken för en runda med följdfrågor. Gäller det en text på sajten räcker sidans adress och den mening du reagerat på. Gäller det ett erbjudande hos en operatör hjälper det att veta vilket bolag det rör och när du såg villkoret.
Vi behöver aldrig ditt personnummer, dina inloggningsuppgifter eller kontonummer för att svara. Blir du ombedd att lämna sådant av någon som säger sig representera oss är det inte vi som frågar.
Använd formuläret nedan så hamnar meddelandet rätt.
Kan ni hjälpa mig med mitt spelkonto eller min utbetalning?
Nej. Vi driver ingen spelverksamhet och har varken tillgång till spelkonton eller till bolagens system. Ärendet börjar alltid hos operatörens kundtjänst, och går det inte att lösa där prövar Allmänna reklamationsnämnden tvister om pengar som inte betalas ut.
Vart vänder jag mig om ett spelbolag har gjort fel?
Det beror på vad felet gäller. Uteblivna pengar hanteras av Allmänna reklamationsnämnden, marknadsföring och avtalsvillkor av Konsumentverket, och felaktig hantering av personuppgifter av Integritetsskyddsmyndigheten. Misstänker du att bolaget bryter mot spellagen informerar du Spelinspektionen.
Hur rapporterar jag ett faktafel på sajten?
Skriv i formuläret vilken sida det gäller och vad som blivit fel, gärna med en länk till den uppgift du stödjer dig på. Vi kontrollerar mot primärkällan och rättar texten om invändningen håller.
Kan jag stänga av mig från spel genom att kontakta er?
Nej, den funktionen ligger hos Spelinspektionen. Avstängningen görs på spelpaus.se med BankID och omfattar alla bolag med svensk licens, inte bara ett enskilt casino.
Vilka uppgifter behöver ni för att kunna svara?
En e-postadress att svara till och en beskrivning av vad saken gäller. Mer än så behövs sällan, och känsliga uppgifter som personnummer eller inloggningar ska du aldrig skicka till oss.